SPIN: Nur ohnehin kommende Gesetze vorweggenommen?
Was eigentlich selbstverständlich sein sollte, ist in der Dating-Branche offenbar noch etwas komplett Exotisches: Kundenfreundlichkeit. Doch den Single-Börsen und den Online-Partnervermittlern sitzen Verbraucherschützer einerseits und Gesetzgeber andererseits im Nacken. Grund sind die Geschäftsbedingungen (AGB), die eher die Unternehmen schützen als die Kunden. Daher kommt es, dass auf der Grundlage der AGB teils heftig gegen die Interessen der Kunden gemahnt und prozessiert wird. Besonders bei den Kündigungsrechten und den unsäglichen „Abonnements“ fürchtet die Branche neue, verbraucherfreundlichere Gesetze. Nach Meinung von Hennig Wiechers (singelbörsen-vergleich) werde der Gesetzgeber bereits „in absehbarer Zeit“ einen Riegel vor gewisse Abonnementspraktiken schieben.
Dennoch ist der SPIN-Kodex ein Schritt in die richtige Richtung, denn erstmals hat die Branche begriffen, wie wichtig Vertrauen ist, und das Vertrauen in ein Unternehmen endet regelmäßig dort, wo man glaubt, einem Beutelschneider aufgesessen zu sein – ob das nun „gesetzlich zulässig“ ist oder nicht.
Der Bericht im Tagesspiegel enthält weitere Details – bitte lesen Sie selbst. Allerdings verweist er nicht auf eine Schwäche, die den deutschen Journalismus betrifft, denn es heißt dort:
An weiteren Negativ-Schlagzeilen ist aber bestimmt keiner in der Branche interessiert.
Nun muss man wissen, dass solche „negativen Schlagzeilen“ auch in der Vergangenheit kaum in der bürgerlichen Presse zu lesen waren. Wer dabei daran denkt, dass die meisten deutschen Presserzeugnisse eine gewisse Affinität zu den Dating-Unternehemn haben, wird oft barsch an die Freiheit der Redaktionen erinnert. Merkwürdig, dass unter diesen Voraussetzungen so selten verbraucherorientierte Kritik geübt wird.
Richtigerweise weist der TAGESSPIEGEL aber darauf hin, wie wenig tatsächliche Aussagekraft ein TÜV-Siegel in der Dating-Branche hat. Auch Qualitätssicherungen, wie die ISO 9001 oder die Zertifikate von Qualitäts-Instituten, so füge ich gerne hinzu, haben die Bedeutung, die ihnen der Verbraucher beimisst. Alle diese Zertifikate sagen nur aus, dass man die Qualität der Geschäftsprozesse ernst nimmt, aber nicht, ob man sinnvoll Partner vermittelt.
SPIN and ISO 9001
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